Widerruf

Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, solange das Produkt noch nicht versendet oder hergestellt wurde. Wird eine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald das Produkt bereits versendet wurde.

Rücksendungen

Wir akzeptieren die Rücksendung von Produkten.

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel:

• in unbenutztem Zustand befinden,
• in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben,
• in der Originalverpackung befinden.

Für die Bearbeitung der Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Produkt zurücksenden, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Rücksendeadresse senden.

Hinweise

Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte besteht kein 14-tägiges Rückgaberecht.

Wenn die Rücksendung aus Gründen erfolgt, die vom Kunden zu vertreten sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns verursachten Problems erforderlich ist, beispielsweise weil die erhaltene Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde, muss der Kunde die Rücksendekosten nicht tragen.

Für die Rückgabe eines Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr („Restocking Fee“) berechnet.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.

Anschließend informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bzw. Kreditkarte zurückerstattet. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Bank einige Tage in Anspruch nehmen.

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich danach gegebenenfalls an Ihre Bank, da auch dort eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich sein kann.

Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@zivoraa.de

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@zivoraa.de um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Hinweis

Gemäß den geltenden Bestimmungen können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückerstattung bzw. Rückgabe beantragen.